ScanrecoFaber offre à ses clients un service d’assistance qualifié, efficace et rapide pour intervenir. Sont requis :
- TYPE et MODÈLE de l’installation
- NUMÉRO DE SÉRIE de l’installation ou des parties des composants
- Description des éventuelles CARACTÉRISTIQUES SPÉCIALES présentes ;
- Description du PROBLÈME et des CONDITIONS où se vérifie
Le service d’assistance est actif pendant les horaires de bureau et couvre uniquement les produits commercialisés par ScanrecoFaber. Le service est disponible UNIQUEMENT POUR LES INSTALLATEURS.
Nos techniciens aideront à évaluer si faire réparer la pièce défectueuse ou la remplacer par une pièce détachée neuve. Nous n’acceptons que les RENDUS renvoyés FRANC DE PORT (sauf si différemment accordé).
Le matériel non accompagné de documents ou d’une description des défauts sera traité UNIQUEMENT APRÈS l’avoir reçu.
En cas d’intervention extérieure d’un de nos techniciens, le droit d’appel, les frais du voyage en fonction du tarif kilométrique en vigueur, le coût du matériel et le temps employé pour l’intervention seront débités.